? ? ? ?目前网点管理的系统基本都是单点单机运行，其功能较为单一，多数只实现了简单的排队叫号功能，缺乏客户身份识别、客户差异化服务、柜员服务评价考核等重要功能。同时，由于收集信息的难以集中，数据分析决策能力的缺乏，导致客户经理在营销过程中没有有效的支撑，在一定程度上也影响了银行整个网点服务的质量。
